TATA木门的网络营销之路-生活导航

生活导航 微网站 在TATA木门公司里,有这样一个规定,作为TATA的员工,必须每天上网,这是他们的工作重点!而且这个规定伴随着TATA走过了11年的时间。员工在网上一搜索,基本就知道全国的TATA木门昨天发生了什么新闻,绿色而便捷。

TATA木门的网络营销之路

现在对于TATA木门来说,网络营销的江湖地位,同行已难以超越。08年底至09年初在全国进行的20场签售活动,每到一处,当日创下的签单量几乎占据本市全年总单量的40%,2009年初和2010年5月9日的团购活动全国总签单量均超过1万单。

TATA木门董事长吴晨曦面对网上的销售盛况,笑着说:“我们在网上卖的好不叫新闻,卖的不好才叫新闻啊。”

但要是回顾TATA木门整个网络营销的网路,也是充满艰辛啊。

1999年刚过春节,吴晨曦从老家安徽来到北京,因为找不来工作,只有拾起装饰的老本行,但他一直梦想着有一天可以进入IT业。

2000年时,吴晨曦的TATA木门厂在石景山投产,规模很小,生存很艰难,但吴晨曦却花很多的时间在网络论坛上玩,那时的他并没有意识到这些行为和TATA木门以后的发展会有什么关系。

2002年4月,TATA木门的专卖店来了一个客户,问五户一起订购能不能便宜一点。TATA木门的产品价格很高,一个普通的木门价格在3600—4200元左右,专卖店的店主做不了主,给吴晨曦打电话,吴晨曦答应给个95折。

但结果这位客户订购后,仅仅留下来几个奇怪的名字,销售部的人认为肯定是骗子,骗折扣的,吴晨曦看了那几个名字后,立马就意识到这是网名,就按照这个ID按图索骥的找到了“焦点网”,潜进去一看,大吃一惊,论坛上竟然有如此多的网友在讨论TATA木门,吴晨曦跟同事说,这些人不是骗子,肯定还会回来的。

后来,这些定单都成交了,TATA木门步入了网络营销的开始。

关注TATA木门的人应该都知道,TATA木门开始的时候价格很高,定位是高端人群,因为一笔意外的生意,TATA彻底地改变了原有的风格,迎来了第一次成功。

2002年8月的一天,吴晨曦在焦点上搜索“TATA”的信息,发现在格林小镇的社区里有人在讨论TATA,而且“相当”热烈,其中有一个叫JENNY.Z的网友在TATA专卖店看到一款被他称为“巨美”的TATA木门,并把照片发了上来。吴晨曦一看是AC-002款,小镇的其他网友对这款门也好评如潮。

AC-002款恰巧是设计总监的兴奋之作,但销量却不乐观。没想到在网上居然有这么多人看好它。

此时,吴晨曦找到了根源问题:“我们的产品定位错误,买起的的人不喜欢,喜欢的人买不起!于是我和设计师一起连夜设计大约十款简约风格的产品,用3D做出效果图,通过JENNY.Z发到社区,当时就订购了几十户。要知道,这在当时,可是TATA一个月的定量!”

设计的改变为TATA带来了希望,整个公司都很兴奋,机会来了就要牢牢地抓住它!于是TATA用最快的速度做出了全部的简约风格样品,并快速地装到几个店面里。

同时,大幅度的下调了木门的价格。但是当时由于产能问题,TATA迫于无奈停止了社区的集采,但也开始了TATA的装修论坛的网络宣传。

吴晨曦说,“我们在注册了‘木门专家TATA’的ID,不停的写出TATA木门关于简约风格理解的文章,以及对成品木 门知识的普及,这些帖子都被论坛置顶和加精了。”

吴晨曦认为,在网络上,虽然大家仅靠一个ID相互沟通,但每一个ID的背后都是一个活生生的人,这个人无论是善良、真诚、守信、平和,还是虚伪、耍小聪明都会随着时间的推移在网上展现无余,甚至发一个帖子就会被有经验的人认可或者识破,因此,网络上只有用真诚的心来对待每一个人和事,不耍任何的“聪明”,是做好BBS网络营销最大的技巧之一。

所以,不管TATA木门如今如何的做大,吴晨曦依然坚持再小的客户都努力的服务,这并不是销售额的问题,坚持网络服务会让企业更成熟,反馈更迅速,竞争力更强!

吴晨曦举了这样一个例子,其中有一个社区的版主组织了一批定制木门后,由于TATA的产能问题,导致服务出现了很多问题,很多业主把怨气矛头指向“组织者”。

“这位版主很是委屈,我过意不去,带着礼品去找她道歉,她坐在沙发上非常悲伤的哭,反问我:‘你的礼品能换来信任和尊重么?’我无地自容,发动公司的全部服务力量,不惜一切成本,对服务进行补救!尽管这个小区的业务,TATA赔损很大,但后来,她们小区2期收房后,她又组织了一次TATA集体采购,我们还是补回了损失,她也由于自己的人品补回了尊重和威望并成为多年的朋友!在网络上的做人规则让TATA明白了做事规则,这一条为TATA的发展起到了根本的作用,坦诚相见、对与错都承担!”

其实,在服务上,TATA真的是下了功夫的。以沈阳市场为例,从2007年下半年到现在,TATA没有一例投诉。并不是说TATA的产品没有任何问题,而是站在消费者的角度去看待问题、解决问题。

如果消费者的门出问题了,其他企业是将门卸下来返回工厂进行鉴定和维修,但这样消费者家里大概有20多天没有门,这多不方便啊。而TATA在拆卸后会将一扇新的木门先给消费者家中安装上。这样的做法就是要将TATA的人性化服务体现到极致,让消费者感受到周到优质的TATA服务。

如今的TATA木门,所到之地,没有不火爆的,它到哪个城市办一场活动,基本都要带走拿走这个城市全年总产量的四成,TATA木门在网络上的成功,在线下的贴心服务,已经成为了别的品牌,很不想遇见的对手,消费者最喜闻乐见的木门品牌。

TATA木门营销之路的与众不同?

1.优质周全的高质量服务。从上面的实例中可以很明显的看出,TATA木门对待任何一个客户度很真诚,坚持一视同仁的态度,尽全力帮助客户解决每一个问题,不会因为客户小而忽视他的问题。

2.精准的客户定位。TATA木门定位在高级白领阶层,追求品味不追求豪华的理性消费群体,其具有质感高档,时尚环保,性能稳定,价格适中,安装快捷的特点,风格简约,时尚,高档,艺术。

3.利用社交软件与网民互动。公司员工利用论坛,微博等工具与潜在用户沟通交流,及时互动,找到他们的需求,解决他们的问题,培样忠诚客户的同时还可以挖掘潜在客户。

4.新颖具有创意的营销思想。TATA木门的营销思想与其他网站的思想截然不同,因为他们将艺术与生活紧密的联系在一起,让客户有种美的享受。

5.与时俱进的管理方法。在这个信息高速发展的社会,什么都是千变万化的,TATA木门顺应时代的发展,其营销方法也在随之改变。

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2016年9月1日